Satisfaction des utilisateurs du dossier électronique médical dans le système d’information hospitalier, Oran - 31/01/18

Le dossier électronique médical (DEM) constitue le projet majeur du système d’information de l’établissement qui occupe une place stratégique dans son projet en tenant compte des ressources humaines, organisationnelles et des technologies de l’information.

Parvenu à mi-parcours du déploiement intégral du dossier électronique médical, il nous a paru important de faire l’état des lieux du système d’information hospitalier à travers une évaluation de la satisfaction des utilisateurs et une étude d’impact du DEM sur l’organisation de l’hôpital et ses conséquences. Toutes les fonctionnalités du DEM ont été abordées à savoir le recueil médical, les prescriptions, le plan de soins, les résultats de laboratoires et d’imagerie.

Avec un taux de réponse de 76 % (101 répondeurs) des différents profils de métiers, l’ergonomie du DEM remporte 60 % d’avis positifs contre 32 % d’avis négatifs. Pour son utilisation, les échanges d’information entre les professionnels ont été jugés faciles par près de la totalité des utilisateurs soit 89,5 % des réponses et 70,7 % veulent continuer à utiliser le DEM pour ne pas retourner au système papier. Les utilisateurs déclarent être satisfaits dans leur expérience d’utilisation du DEM dans 82,2 % des réponses en apportant un gain de temps pour l’obtention des résultats de laboratoire, la recherche de dossiers et l’accès aux comptes rendus.

La réalisation d’un système d’information hospitalier nécessite une bonne prise en compte des attentes des utilisateurs et une meilleure coordination entre les acteurs (médecins, soignants, liaison avec les plateaux techniques).