9 - Validation de la version française du Princess Margaret Hospital patient satisfaction with doctor questionnaire (PMH/PSQ-MD), le F-PMH/PSQ MD - 31/03/08

Introduction : L’évaluation de la satisfaction des patients (SP) reçoit une attention croissante en partie sous la pression du législateur. La SP vis-à-vis de leur médecin est une composante majeure de la satisfaction globale. Or, à ce jour, aucun instrument d’évaluation spécifique de la SP ambulatoires vis à vis de leur médecin n’est disponible en Français.

Patients et méthodes : Le Princess Margaret Hospital/Patient Satisfaction with Doctor Questionnaire (PMH/PSQ-MD) est un questionnaire anglais, validé récemment, d’évaluation de la SP vis-à-vis de leur médecin. Une procédure en trois étapes a d’abord, permis d’obtenir une traduction valide du PMH/PSQ-MD. Ensuite, les patients vus en consultation pour une chimiothérapie, un traitement symptomatique ou une visite de suivi ont été sollicités pour répondre au questionnaire. Les propriétés étudiées étaient l’acceptabilité, la fiabilité (Score alpha de Chronbach), la validité interne (analyse factorielle confirmatoire) et externe (cœfficient de corrélation de Pearson avec le Patient Satisfaction Questionnaire IV).

Résultats : 137 patients ont été sollicités et 116 ont complété l’étude. L’acceptabilité du questionnaire était bonne (≪ 10 % de non-réponse). La cohérence interne était élevée (score alpha de Chronbach > 0,7 pour chaque dimension). La cohérence externe avec les scores communication et qualité technique du PSQ-IV était également élevée. Les femmes avaient un niveau de satisfaction plus élevé. L’âge ne modifiait pas le niveau de SP.

Conclusions : Le F-PMH/PSQ-MD est donc un questionnaire disponible pour l’évaluation de la SP ambulatoire vis à vis de leur médecin à la fois en recherche clinique, et pour la pratique quotidienne.