Évaluation de la qualité des services au centre antituberculeux de Brazzaville (CAT) - 12/01/25

L’évaluation de la qualité des services est un indicateur d’appréciation de l’efficacité d’un système de santé. Dans la planification sanitaire, ce principe est presque toujours utilisé.

Étude descriptive menée du 1^er mars au 31 août 2023 soit une période de six (06) mois à l’aide d’un questionnaire administré aux malades tuberculeux suivis pendant ladite période.

Au total, 139 malades tuberculeux ont été interrogées dont 75 femmes (54 %) et 64 hommes (46 %).

L’âge moyen était de 36,7±16,82 ans (extrêmes : 17–76 ans). Ils étaient mariés dans 56,1 % des cas, résidaient à Brazzaville dans 95 % des cas et avaient un niveau d’étude secondaire dans 49 % des cas.

L’accueil n’était pas apprécié : dans 72 % des cas au niveau administratif et 65 % des cas au niveau des soins et de même le respect de l’intimité (99 %).

Les malades étaient informés de leurs maladies dans 87 % des cas et l’information était claire dans 73 % des cas.

Dans 83 % des cas, la qualité de l’accueil était mauvaise alors que les formalités administratives étaient faciles et le délai d’attente de la consultation et de la prise en charge étaient respectivement assez long (73 %) et peu long (84 %). Les conditions d’attentes étaient très mauvaises dans 90 % des cas et la propreté des lieux insuffisante dans 85 % des cas ; la durée de consultation était correcte dans 90 % des cas. Le niveau de satisfaction des malades était jugé insuffisant dans 48,2 % des cas. Le succès thérapeutique était de 88 %, le taux de perdus de vue à 7 % et les malades décédés à 4 %.

La qualité des services au Centre antituberculeux de Brazzaville doit être améliorée en mettant le malade au centre des préoccupations.